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曲阜:细微服务结硕果文明旅游树新风
2018-08-10 10:58:18 来源:旅游局 作者:牛可 【 】 浏览:
    近日,曲阜铭座杏坛宾馆前厅经理林媛收到一个快递,拆开后,一面红彤彤金灿灿的锦旗跃入眼帘......
    原来,前几天北京客人一家到曲阜游玩,入住杏坛宾馆,前厅经理林媛是她们的管家。到店后,细心的林媛发现客人中有小孩,就及时在房间配备了儿童牙刷及拖鞋,引领客人到房间。第二天一大早,林媛接到客人打来的电话,说孩子有点不舒服,有没有什么办法?听到客人很焦急的声音,还没有到上班时间林媛就抓紧赶到酒店,带客人到最近的医院给孩子看病。在医院前前后后她帮助客人缴费、检查、拿药。回到酒店后,林媛又马不停蹄的在房间帮客人烧好热水,因为孩子还没有吃饭,她又来到餐厅取了小米粥等容易消化的食物送到房间。考虑到儿童发烧容易反复,她又准备了温度计给家长方便随时监测孩子的情况。经过精心照料,到了中午孩子的身体状况已经好了很多,客人入住多日,林媛持续不断的、无微不至的照顾让客人很是感动。

    离店两天后,他们在网上对林媛的服务给予了高度赞赏,为表达谢意客人又寄来了锦旗,表达对孔子故里“礼待四方德传天下”的细微化服务深表钦佩!

曲阜市旅游局 李涛

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